支持

全球Enea支持团队将帮助您解决您可能有的任何问题或困难,并帮助您在实施应用我们技术的过程中获得最大收益。从若干支持选项、在线文档和问题追踪,以及您地区的本地支持,以及专用团队和测试基础设施中进行选择。

在线要求支持

在Enea事件报告和问题跟踪系统中在线登记一个支持请求。向现有客户和间接客户(合作伙伴、咨询师或其他使用我们产品的人员)开放使用。

跟踪您的问题

客户平台

作为已有的客户,您可评估您的所有具备许可的软件、产品文档和Enea客户平台提供的更多内容。

评估您的软件

在您所在地区的本地支持

在线文档或产品附带文档内容仍不能满足需要?

北美和南美洲
support@enea.com
+1 650 491 0032

日本
japan-support@enea.com
+81 3 5207 6167

中国
china-support@enea.com
+86 21 6334 3406

欧洲和所有其他国家
support@enea.com
+46 8 50 714 099
+33 1 69 18 14 40
+49 89 54 46 76 - 13

请先查阅我们的在线文档或产品附带文档。如您需要更多支持,我们的工程师将为您提供帮助。

建议使用我们的支持问题跟踪系统。查看EneaIssues用户指导说明

当联系Enea支持时,请帮助我们提供以下信息:

  1. 软件产品组件的名称
  2. 版本编号
  3. 错误消息
  4. 记录的事件顺序,用于复制问题

同时说明一下您的问题严重性程度:

  • 重大 -  整个系统无法使用,无已知的变通方法可用
  • 严重 - 在补丁可用之间,无法使用系统某个组件
  • 轻微 - 对产品使用具有很小或没有影响。

Enea将跟踪您的请求,您将会通过电子邮件收到进程更新信息。请登录到工具区域回应更新。

用于重大项目的扩展支持

提供扩展维护选项将产生附加费用,该费用取决于您选择服务。潜在扩展支持服务包括现场支持、支持审核和更迅速的支持问题实施。

联系我们

软件更新

对于Enea产品组合中的所有产品,将定期进行主要产品发布。主要发布包括累积升级,包括产品纠正,以及在许可产品中包括新的功能。用于问题纠正的维护更新和补丁,在可用或需要时提供。

联系我们

完整的NFV测试实验室基础设施

Enea NFV实验室提供内容丰富的NFV即用型ARM和x86架构硬件,并由具备经验的工程师提供支持,可帮助您装配基础设施配置,可实现实际的VNF应用,或甚至建立完全成熟的运营级NFV平台。

Enea提供OPNFV使用相关的服务,以及在采用最新技术的硬件实验室对虚拟网络功能进行样品化、开发、测试和移植。

注册NFV实验室